Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Unten findest du die häufigsten Fragen (und Antworten), die du als Vorlage oder Inspiration für deine FAQ-Seite verwenden kannst.
Bestellung & Lieferung
Frage: Wann kann ich meine Bestellung erwarten?
Antwort: Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 5–10 Werktage. Unsere Produkte werden direkt vom Lieferanten an dich versendet. Durch dieses einzigartige Geschäftsmodell sparen wir erheblich an Lager- und Transportkosten. So können wir die Produkte günstiger anbieten als die Konkurrenz – und übernehmen die Versandkosten für dich.
Frage: Die angegebene Lieferzeit ist überschritten – wo bleibt meine Bestellung?!
Antwort: In 99 % der Fälle erfolgt die Lieferung innerhalb der erwarteten Frist. Leider kann es gelegentlich zu Verzögerungen im Versandprozess kommen. Du kannst den Status deiner Bestellung über folgenden Link überprüfen:
[LINK ZUR TRACKING-SEITE]
Solltest du drei Tage nach der erwarteten Lieferzeit noch nichts erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Frage: Es fehlen Produkte in meiner Bestellung – wie kann das sein?
Antwort: Da wir mit mehreren Lieferanten zusammenarbeiten, kann es vorkommen, dass Artikel einzeln verschickt werden. Fehlende Produkte erhältst du in der Regel innerhalb von 2–3 Tagen nachgeliefert.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Frage: Was kostet der Versand?
Antwort: Die Versandkosten übernehmen wir vollständig für dich.
Umtausch & Rückgabe
Frage: Ich bin mit meiner Bestellung nicht zufrieden – kann ich sie zurückgeben?
Antwort: Ja. Du kannst jede Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden.
Frage: Ich möchte einen Artikel zurückgeben – was muss ich tun?
Antwort: Wenn du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, kannst du sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen. Die Artikel müssen in ihrem Originalzustand und mit Etiketten versehen zurückgeschickt werden. Die Produkte dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen. Die Rücksendung muss immer mit einer Sendungsverfolgungsnummer (Track & Trace) versehen sein. Der Absender ist für den Versand verantwortlich. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf dein Konto zurück.
>> [Hier kannst du das Rücksendeformular herunterladen] <<
(Hinweis für Shopify: Lade die PDF über „Einstellungen > Dateien > Datei hochladen“ hoch und kopiere dort den Link zur Verwendung.)
Sendungsverfolgung (Track & Trace)
Frage: Wo finde ich meine Track & Trace-Nummer?
Antwort: Auf dieser Seite [LINK ZUR TRACK-ORDER-SEITE] kannst du deine E-Mail-Adresse und Bestellnummer eingeben, um deine Sendung zu verfolgen.
Frage: Meine Track & Trace-Nummer zeigt keine Informationen an – warum?
Antwort: Sobald dein Paket beim Versanddienstleister eingetroffen ist, wird die Sendungsverfolgung aktiviert. Bitte beachte, dass es eine gewisse Verzögerung zwischen Versand und erster Tracking-Aktivität geben kann.